• ru
  • en
  • cn

Жалобы

3c93702ba3e3efdc78694617e2e8ef53b6bc59b8 (Истец) 08 июня 2015 в 15:59

Удаленные ордера были восстановлены ДЦ

Добрый день, уважаемые коллеги и администрация ДЦ Forex Start!

Как бы мне ни хотелось писать здесь, но, к сожалению, на форуме вопрос решается крайне медленно.

Итак, претензия:

21.05.2015 в 16:41 по времени терминала на моём счету 161820 были неведомо кем и почему открыты задним числом ордера, которые были тут же закрыты по стоп-ауту. Примечательно, что данные ордера были первоначально установлены и впоследствии мною же удалены.

Номера ордеров:

88872265
88872327
88909284
88909287
88909317
88928865
88928869

На момент вывода средств на моём счету было открыто только две позиции на покупку (89034780 и 89034775, что подтверждается логом терминала с компьютера от 18.05.2015 (см. приложенный архив); оба - отложенные, открылись по цене 1.1317):

Выписку из стейтмента о закрытии данных ордеров по стоп-ауту вы можете посмотреть в приложении:
В результате подобных действий на моем счёту сформировался общий убыток в размере 68.386,00$.

Далее - к Вашему вниманию логи терминалов компьютера и планшета, также в приложении. В логах указано, что данные ордера были выставлены и впоследствии удалены мною лично в период с 13 по 14.05.2015.

Таким образом, получается, что 21.05.2015 на моём счету указанные выше ордера, которые были удалены мною в период с 13 по 14.05, были восстановлены, в результате чего по счёту получился стоп-аут и большой убыток.

Я прошу коллег и администрацию либо вернуть мой счёт в исходное состояние на 21.05.2015 с двумя открытыми ордерами 89034780 и 89034775, либо рассмотреть вопрос о компенсации в связи с подобной ошибкой/ умышленным действием, а также в связи с потерянным временем и выгодой.

Надеюсь на ваш здравый подход в рассмотрении этого дела, т.к., к сожалению, администрация ДЦ настаивает на том, что данные ордера не были закрыты мною по состоянию на 21.05.2015.


ГУРС (Дилинговый центр «») 14 июня 2015 в 22:16

4) В вашей претензии вы требуете не просто восстановить ордера - а именно закрыть два ордера на уровне стоп-аута, а остальные удалить - тем не менее, если вы подтверждаете как минимум 2 ордера из тех что вы поставили - ваш депозит был бы проигран просто через некоторое время - тем более что вы и в дальнейшем ставили бай ордера - т.е. ваша претензия и требования в любом случае превышают тот убыток, который вы теоретически могли бы получить
5) Если бы действительно вы считали, что компания ставит левые ордера (хотя вам уже было доказано что ордера ставили вы) - при этом неважно из-за сбоя или по злому умыслу, то вы бы не стали торговать в компании - а сняли оставшиеся 6000$, которые были на счете - тем более не вводили бы на счет деньги.
Т.е. косвенно вы подтвердили, что считаете компанию надежной и заслуживающей доверия.

ГУРС (Дилинговый центр «») 14 июня 2015 в 22:16

Добрый день. В течение выходных мы изучили ваш счет и все что с ним связано - в том числе обсуждение на форуме форексстарта и логи сервера.
http://fxstart-forum.org/showthread.php?t=20043&highlight=88872265&page=7
Всем заинтересованным мы предоставляем данные вашего счета:
161820
CSRojK9BV
По нашему требованию после вашего обращения счет заблокирован и не может быть архивирован.

Если мы правильно понимаем, общая канва событий такова:
1) После ввода 20$ вы заработали на них десятки тысяч долларов - периодически выводили деньги - и в течение месяца после начала торговли вывели 18 000$
2) Месяц назад - примерно 15 числа вы поставили большое количество ордеров бай на пробой - и когда цена достигла цены отложенных ордеров они были открыты - средства на счете составляли около 60 000$.
3) 21 числа произошел стоп-аут и почти все ордера были закрыты - на счете оставалось около 6000$. Перед стоп-аутом был очередной вывод на 4000$. Итого на момент описываемых событий вы вывели 22 000$.
4) После стоп-аута вы продолжили ставить сделки бай и потеряли оставшиеся 6000$.
5) Вы написали претензию на форум компании о том, что не выставляли сработавшие ордера
6) Компания доказала с помощью логов сервера что вы вводите в заблуждение участников форума и все сделки ваши.
7) Вы написали что да, вы действительно выставляли эти ордера, но сразу же их удалили.
8) Далее вы продолжили торговать в компании - введя суммарно около 500$ и их проиграв.

Мы отказываем вам в претензии по следующим причинам:
1) Мы считаем что вы изначально вводили в заблуждение участников обсуждения, указав, что не устанавливали сделки - поэтому вашему слову не очень можно верить
2) Логи сервера были представлены компанией - и там нет ничего об удалении ордеров
3) Вы написали что удалили стейтменты- что выглядит очень странно