• ru
  • en
  • cn

Жалобы

Вера Смирнова (Истец) 08 сентября 2015 в 11:26

Отмена прибыльной сделки

ДЦ Fxstart счет 168420 ордер 91423710 , 24.08.2015 время 16.10-16.11 GBP NZD. У меня срабатывает тп. В терминале позиция закрыта, прибыль начислена, письмо Daily conf. с результатами получено, заказываю вывод и спокойно жду. На следующий день открываю терминал, ордер открыт как ни в чем не бывало, баланс минус 365$ . Пытаюсь связаться с администрацией, три дня, на четвертый наконец мне объявляют, что ордер переоткрыт из-за нерыночной котировки. Админ. предлагает обсудить на форуме. Принявшие участие в обсуждении трейдеры единогласно считают, так же, как и я, котировку рыночной, приводя доводы. Админ повторяет только " мы считаем котировку нерыночной" без доводов. Моё мнение- ДЦ нарушает свой собственный регламент в части трактовки "нерыночной котировки". В частности, "существенный разрыв цены". Имею котировки Дукаскопи и Саксобанка, письмо ДЦ ежедневный отчет, скрин экрана после переоткрытия . Считаю, что ДЦ не выполняет свой регламент, что привело к потере прибыли и наплевательски относится к клиентам в части информирования и ответа на вопросы.



Вера Смирнова (Истец) 12 октября 2015 в 14:14

Я предполагаю, что решение о переоткрытии ордера принимал господин Пошерстник. Судя по его взгляду исподлобья, он не любит признавать ошибки. У вас был шанс хоть как-то сохранить репутацию компании, сказав, ну бывает, ошибся товарищ. Вместо этого вы выставляете себя на посмешище. Кто это может поверить, что движение рынка по ВСЕМ парам с NZD у тысяч дилингов и банков после выступления РБНЗ нерыночное? Этим своим "решением" вы наплевали на трейдеров, высказывавших своё мнение на форуме. Непогрешимые Пошерстник и GURS , а остальные все дураки. И тут возможно два варианта: или вы и администрация некомпетенты и вам надо на курсы форекс, т.к. вы не владеете базовыми понятиями и, увидев длинную свечу, сразу принимаете её за спайку, или вы лгуны. Администрацию компании на форуме я назвала лжецами. GURs переплюнула их. Вы, на мой взгляд, ЛГУНЫ. В тексте из четырех предложений вы СОЛГАЛИ три раза. Печально. На счете осталось несколько долларов, я их презентовала Борису на мороженое, ALEX, вы скооперируйтесь с ним, на $7613.18 мороженого можно обожраться. Разговор с вами, "защитнички" тухлой колбасы, закончен.

Вера Смирнова (Истец) 12 октября 2015 в 14:13

В посте #186 09.10.2015 на форуме, я написала, что хотелось бы узнать границы бесстыдства. Границ нет. Любуйтесь на ответ так называемого "защитника" по имени GURS: кроме цифр ввода и вывода , ни одного слова правды! Начинаем. "Суть претензии: компания не закрыла сделку по спайке, что не дало заработать вам около 4000$." В дневном отчете указана сумма $7613.18 "Нам известно, что ваш главный аргумент состоит в том что есть другие - при этом известные компании - которые закрывают по спайкам. В частности, вы приводили в пример компанию Альпари." Мой главный аргумент один: FXstart плюёт на свой регламент с высокой колокольни. " Мы провели исследования и выяснили, что действительно Альпари постоянно закрывает сделки по спайкам. " Это проверяется элементарно: на форуме Альпари специальный раздел, посвящённый спайкам, 48 страниц с 2009 года по сию пору. " "Исследования " заняли месяц! Я вчера просто потыкала в течение 10 минут по разным годам, посмотрите, кому не лень:14.06.2011 , 07.10.2011 , 23.11.2011, 16.05.2012, 12.09.2012, 18.06.2013, 10.10.2013, 10.09.2014, 12.04.2015, 06.04.2015, и т.д. Сделки по спайкам переоткрыты с извинениями. Желающие найдут ещё множество примеров. А ведь Альпари, которую вы так не любите, может обидеться за то, что вы их обвиняете в закрытии сделок по нерыночным котировкам. "Участие в нашем объединении является гарантией того что ваши сделки не будут закрыт по спайкам." Так вперед, исключайте Fxstart, они сами в ответе на претензию сказали, что часть сделок закрыли! Для того, чтобы состряпать этот немудрёный текст, повторяющий слова администрации, не надо было делать вид, что вы месяц! что-то исследуете. Пост админа скопировать и всё.

Вера Смирнова (Истец) 10 октября 2015 в 16:06

До того, как вы начали отвечать по пунктам, скажите, у вас решения по жалобам принимаются коллегиально?

Вера Смирнова (Истец) 09 октября 2015 в 22:25

Вы так же,как и администрация Fxstart, передёргиваете, это называется шулерство. Я в течение месяца на форуме и в претензии к компании и в жалобе к вам утверждала и продолжаю утверждать, что, согласно регламента компании, эта котировка рыночная. Давайте не будем пережёвывать одно и то же, сделайте то, к чему я призывала компанию, а именно, прекратите говорить про спайку, я этот термин знаю, не надо мне в очередной раз объяснять его, возьмите в руки регламент, прочитайте пункты, определяющие "нерыночность" котировки, и по каждому пункту, не торопясь, скажите конкретно. Поясняю: пункт1- соответствует моей ситуации или нет, пункт2- соответствует моей ситуации или нет, пункт3- соответствует моей ситуации или нет, пункт4- соответствует моей ситуации или нет. Надеюсь, вы меня поняли. Администрация категорически отказывается понимать это моё простое предложение. Ещё раз, во избежание недоразумений: не торопясь, по пунктам, и в конце добавить, что именно КАЖДОМУ из 4 пунктов.

ГУРС (Центр регулирования) 09 октября 2015 в 20:08

Добрый день. Мы достаточно долго рассматривали вашу претензию - ее суть состоит в том, что компания не закрыла вам сделку по выбросу - когда цена на определенную пару выстрелила на несколько тысяч пипсов, а потом вернулась обратно в течение 10 минут.
Номер счета 168420
Пароль vnKBI48e
Суммарный ввод 14 000$
Суммарный вывод со счета 42 000$
Суть претензии: компания не закрыла сделку по спайке, что не дало заработать вам около 4000$.
Всесторонне изучив проблему, мы пришли к выводу, что компания не только имела права, но и обязана отменять отложенники, а также не имеет права закрывать сделки по таким выбросам.
Если поступит какая-либо претензия, что компания закрывает сделки по спайкам - данная компания будет исключена из нашей организации если откажется выплатить все возможные убытки. Участие в нашем объединении является гарантией того что ваши сделки не будут закрыт по спайкам.
Нам известно, что ваш главный аргумент состоит в том что есть другие - при этом известные компании - которые закрывают по спайкам. В частности, вы приводили в пример компанию Альпари. Мы провели исследования и выяснили, что действительно Альпари постоянно закрывает сделки по спайкам.
Тем более, учитывая отношение ввода к выводу в компании ForexStart - странно ожидать от компании попыток вести себя некорректно.